support@kokowa.co.jp までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用配送ラベル（返品用配送ラベル提供条件：破損品、誤配送品、初期不良品）と、発送方法・発送先に関する指示をお送りします。事前に返品申請なしに返送された商品は受け付けられません。

商品到着後、内容物をご確認ください。不良品、破損品、または誤配送品が届いた場合は、速やかに当社までご連絡ください。交換または返金にて対応させていただきます。

下記商品は、返品を承る事ができません。

• 開封商品
• セール商品
• お客様の責任による破損、紛失、傷や汚れが生じた商品
• 商品到着後14日以上経過した場合
  
• 特注品（特別注文品・パーソナライズ商品等）

お届け時の状態（未使用・未着用、元の包装入り）である必要があります。

ご希望の商品をお受け取りいただく最も確実な方法は、まずお持ちの商品を返品いただき、返品が受理された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

返品商品の受領・確認後、返金承認の可否をご連絡いたします。承認された場合、お支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社による返金処理・反映には時間を要する場合がございますのでご了承ください。